壓力情緒管理專家 ,團隊績效提升專家

  • 擅長領域:
  • 主講課程:
    【主講課程】 1.《與情緒壓力共舞》 2.《高效溝通藝術》 3.《職業情商EQ與團隊管理》 4.《催眠式銷售技巧實戰訓練》 5.《打造感恩陽光心態》 6.《企業管理心理學》 7.《高效時間管理》 8.《9500后新生代員工管理》 9.《EAP員工關愛……
  • 邀請費用:
    30000元/天(參考價格)
《大客戶銷售溝通、邏輯思維及談判技巧》

2021-03-18 更新 431次瀏覽

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  • 所屬領域
    銷售技巧 > 大客戶銷售
  • 適合行業
    銀行證券行業 家居建材行業 汽車服務行業 建筑地產行業 保險行業
  • 課程背景
    大客戶(Key Account/KA,Key Client)又被稱為重點客戶、主要客戶、關鍵客戶、優質客戶等)大客戶是指對產品(或服務)消費頻率高、消費量大、客戶利潤率高而對企業經營業績能產生一定影響的要害客戶(KA),20%的大客戶貢獻了企業80%的利潤,因此,企業必須要高度重視高價值客戶以及具有高價值潛力的客戶。 銷售營銷談判是指交易雙方為了各自的經濟利益在一起進行磋商,反復調整各自提出的條件,最終達成一項雙方滿意的協議過程。銷售人員利用心理學知識,了解大客戶的消費心理,提高邏輯思維能力,掌握人際溝通藝術,運用催眠式銷售秘笈促進成功商務談判合作,有利于建立大客戶忠誠伙伴關系,是實現企業銷售目標的重要來源,同時提升金牌客服水平,增進客戶滿意度促進口碑轉介紹可以使企業利潤持續增長。
  • 課程目標
    ?了解客戶消費心理,探求客戶購買動機和奧秘。 ?掌握市場特征,學會大客戶拜訪、溝通、開發、維護。 ?提升銷售邏輯思維能力,運用市場開發七大技巧快速拓展陌生市場。 ?更新市場營銷思維模式,學會客戶分析工具:知己知彼,百戰不殆。 ?熟悉客戶拜訪流程,掌握面談技巧、快速贏得客戶信賴的10種方法。 ?輕松打破大客戶銷售過程中的通路障礙,最終雙贏合作; ?學會大客戶維護技巧及老生新能力打造,掌握大客戶銷售核心技能。 ?催眠式顧問銷售的流程、技巧和策略,對大客戶心理行為分析并有效應對。 ?了解商務談判的要素和七項基本法則,掌握成功談判實用技巧方法。 ?運用FAB法則進行吸引眼球的產品介紹,塑造價值促進成交。 ?掌握24 項客戶的期待,從而針對客戶需求更好的推薦銷售產品。 ?運用處理抗拒的技巧---合一架構法,快速解決客戶問題。 ?學會描圖繪景創造美好感覺,激發客戶想象力增強購買動力。 ?如何利用心理學原理快速處理客戶抗拒:反對循環四步曲。 ?掌握催眠暗示銷售魔法詞進行潛意識說服,讓客戶更容易接受。 ?準確解讀客戶的購買語言、行為和表情信號,更好的把握成交時機。 ?學會成交積極暗示說辭,掌握使用成交工具和方法,提高銷售成功率。 ?潛能開發:現場體驗神奇催眠術“架人橋”,了解潛意識的神奇力量。 ?催眠體驗:醒覺內在力量-種心錨讓你的業績和財富倍增。 ?學會客戶雙贏關系技巧、促進客戶額口碑轉介紹,實現業績倍增。
  • 課程時長
    兩天
  • 適合對象
    市場營銷人員、大客戶經理、銷售主管、售后服務;專業銷售技巧課程的進階課程。
  • 課程大綱

    《大客戶銷售溝通、邏輯思維及談判技巧》課綱

     

    【課程介紹】:

    大客戶(Key Account/KA,Key Client)又被稱為重點客戶、主要客戶、關鍵客戶、優質客戶等)大客戶是指對產品(或服務)消費頻率高、消費量大、客戶利潤率高而對企業經營業績能產生一定影響的要害客戶(KA),20%的大客戶貢獻了企業80%的利潤,因此,企業必須要高度重視高價值客戶以及具有高價值潛力的客戶。

    銷售營銷談判是指交易雙方為了各自的經濟利益在一起進行磋商,反復調整各自提出的條件,最終達成一項雙方滿意的協議過程。銷售人員利用心理學知識,了解大客戶的消費心理,提高邏輯思維能力,掌握人際溝通藝術,運用催眠式銷售秘笈促進成功商務談判合作,有利于建立大客戶忠誠伙伴關系,是實現企業銷售目標的重要來源,同時提升金牌客服水平,增進客戶滿意度促進口碑轉介紹可以使企業利潤持續增長。

     《大客戶銷售溝通、邏輯思維及談判技巧》目的是通過與潛意識對話,神奇催眠“架人橋”現場體驗,激發員工內在動機,重構銷售人員邏輯思維模式,喚醒自我價值認同,發掘其營銷潛力,從而提高銷售績效。通過培訓可以幫助員工了解客戶消費心理,運用高效溝通技巧快速贏得客戶信任和好感,克服市場營銷人員常見障礙,有效處理客戶抗拒和異議,建立良好黏性的客戶關系,從而實現轉介紹關聯銷售和口碑營銷。培訓效果是營銷人員對銷售有全新的思維認知觀念改變,對銷售方法和談判技巧有更深的領悟,對服務客戶意識有巨大提升,實現業績倍增,快速達成企業營銷目標。

     

    【培訓收益】:

    2 了解客戶消費心理,探求客戶購買動機和奧秘。

    2 掌握市場特征,學會大客戶拜訪、溝通、開發、維護。

    2 提升銷售邏輯思維能力,運用市場開發七大技巧快速拓展陌生市場。

    2 更新市場營銷思維模式,學會客戶分析工具:知己知彼,百戰不殆。

    2 熟悉客戶拜訪流程,掌握面談技巧、快速贏得客戶信賴的10種方法。

    2 輕松打破大客戶銷售過程中的通路障礙,最終雙贏合作;

    2 學會大客戶維護技巧及老生新能力打造,掌握大客戶銷售核心技能。

    2 催眠式顧問銷售的流程、技巧和策略,對大客戶心理行為分析并有效應對。

    2 了解商務談判的要素和七項基本法則,掌握成功談判實用技巧方法。

    2 運用FAB法則進行吸引眼球的產品介紹,塑造價值促進成交。

    2 掌握24 項客戶的期待,從而針對客戶需求更好的推薦銷售產品。

    2 運用處理抗拒的技巧---合一架構法,快速解決客戶問題。

    2 學會描圖繪景創造美好感覺,激發客戶想象力增強購買動力。

    2 如何利用心理學原理快速處理客戶抗拒:反對循環四步曲。

    2 掌握催眠暗示銷售魔法詞進行潛意識說服,讓客戶更容易接受。

    2 準確解讀客戶的購買語言、行為和表情信號,更好的把握成交時機。

    2 學會成交積極暗示說辭,掌握使用成交工具和方法,提高銷售成功率。

    2 潛能開發:現場體驗神奇催眠術“架人橋”,了解潛意識的神奇力量。

    2 催眠體驗:醒覺內在力量-種心錨讓你的業績和財富倍增。

    2 學會客戶雙贏關系技巧、促進客戶額口碑轉介紹,實現業績倍增。

     

    【授課方式】:

    針對客戶需求定制課件,注重困擾問題解決和現場解疑答惑,行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練,課程氛圍輕松活潑,激發學員的學習興趣,在內在感悟和方法練習中獲得技能提升,改善心態績效和行為績效。

    課程具有極強的實用性:30%的理論+40%的方法+30%的實例。培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。體驗式培訓:互動性強、幽默、生動、親切。專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

     

    【培訓對象】:

    市場營銷人員、大客戶經理、銷售主管、售后服務;專業銷售技巧課程的進階課程。

    【授課時間】:  2-3天

     

    【課程大綱】:

    第一單元:熱身活動,分組團建

    1、 全場熱身活動 :《抓小奴》

    隨機安排學員兩兩相對,AB角訓練反應速度。

    2、 團建展示PK:《旗人旗語》

    按照參訓學員人數分組,組建團隊,各隊分別選出司令、起隊名、隊呼,設計隊旗,討論列出大客戶銷售困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示,引爆大家參訓的士氣和熱情,繪制摘星榜PK分數表。

    3、 請安排計分助教2名,遞話筒助教2名,教室左邊各1名,教室右邊各1名。

     

    第二單元:客戶消費心理學

    團體游戲:《找變化》

    1、什么是催眠式銷售?

    (1)銷售心理學5個關鍵點

    (2)優秀銷售人員心理狀態

    (3)銷售成功心理意識

    u 顧客不見我,是顧客的損失

    u 我跟顧客見面,是顧客的榮幸

    u 顧客拒絕我,我應該感到高興,失敗是成功之母,我離成功又進了一步!

    u 太棒了,這種事竟然發生在我身上,又給了我一次成長的機會,凡事發生必有其因,必有助于我。

    (4)銷售高手九大信念

    2、銷售過程中銷的是什么?自己

    (1)情境控制原則:人、產品、環境營造良好的氣場

    (2)讓自己看起來像個好產品

    (3)快速建立信賴感10種方法

    (4)如何讓對方產生重要的感覺

    l  關心對方關心的事

    l  欣賞對方欣賞的事

    l  請教對方擅長的事

    實戰訓練:如何塑造良好第一印象

    3、銷售過程中售的是什么?信念

    (1)對優質產品的信念

    (2)對客戶提供高價值產品的自信

    (3)對良好服務和售后支持的信念

    (4)對銷售行業堅持的熱情

    (5)帶著愛和使命感去從事銷售事業

    思考:你做銷售的愛和使命感是什么?

    4、顧客買的是什么?感覺

    (1)顧客買的感覺是看不見摸不著的

    (2)一種人和人、人和環境互動的綜合體

    (3)之前的了解,企業,產品,人,環境

    (4) 銷售過程中營造良好的感覺

    情景模擬:你可以給客戶什么感覺?

    (5)讓客戶喜歡你就會喜歡你的產品。

    案例:如何把冰賣給愛斯基摩人?

    5、銷售中賣的是什么?好處

    (1)什么是好處?

    (2)帶來什么利益與快樂避免什么麻煩

    (3)顧客永遠不會買產品,買的是產品帶給他的利益與好處

    (4)一流販賣結果,普通販賣產品

    分組談論:我們可以給客戶什么好處?

    6、客戶內心秘密

    (1)你是誰?

    (2)你要跟我談什么?

    (3)你談的事對我有什么好處?

    (4)如何證明你講的是事實?

    (5)為什么要跟你買?

    (6)為什么我現在跟你買?

            思考:針對客戶內心如何應對?

     

    第三單元:大客戶開發技巧

    互動游戲: 《創意接龍》

    1、市場開發七大技巧

    (1)中國的商業史與當前歷史階段商業特征

    u 現代市場環境下的客戶關系銷售

    u 現代經營與客戶關系管理

    u 什么是產品?

    (2)大客戶銷售從未像今天這樣重要

    l 邏輯工具

    l 開發工具

    l 市場開發三維度管理

    案例:互聯網+時代的銷售漏斗模型

    2、大客戶開發之“七劍下天山”

    (1)借力使力的資源法 

    (2)找到鎖芯

    (3)高層要互動

    (4)勝在過程體驗

    (5)打鐵還需自身硬

    (6)打好正規戰

    (7)機會把握

    討論:你是如何開發大客戶的?

    3、市場開發策略分析

    (1)知己知彼,百戰不殆

    (2)他是誰、他對誰負責

    (3)他制約誰、喜好、性格、價值觀……

    (4)競品

    (5)競事

    (6)競人

    案例:小李的客戶分析工具

    4、市場開發之-贏在客戶拜訪

    (1)如何面對不同的客戶反應

    u 不熱情

    u 不接待

    u 逐客令?

    u 見不到關鍵人物

    u 不敢(不愿)去了么?

    (2)大智若愚

    (3)建立不平衡,形成愧疚感

    (4)別浪費客戶給你的機會

    案例:偶遇到陽光,你燦爛了么?

    (5)如何同不同類型的客戶打交道:

    l 政府官員

    l 私企業主

    l 國企高管

    l 職業經理人

    l 老板BOSS……

     

    第四單元:邏輯思維能力提升

    互動游戲 :《集體造句》

    1、何謂邏輯思維?

    (1)思維的定義

    案例:電飯煲煮不熟飯的故事

    (2)思維的分類

    u 動作思維

    u 形象思維

    u 抽象思維

    (3)邏輯思維的定義

    案例:五個海盜分金幣

    2、邏輯思維的特征與作用

         (1)邏輯思維的特征

    u 概念的特征

    u 判斷的特征

    u 推理的特征

                           案例:張舉燒豬辨冤

         (2)邏輯思維的一般作用

         (3)邏輯思維在創新中的作用

    l 發現問題

    l 直接創新

    l 篩選設想

    l 評價成果

    l 推廣應用

    l 總結提高

                           訓練:如何判斷兩根鐵條那根有磁性?

    3、邏輯思維的方法

    (1)分析與綜合

    u 什么是分析?

    u 什么是綜合?

    (2)分類和比較

    l 什么是分類?

    l 什么是比較?

    (3)歸納與演繹

    u 什么是歸納?

    u 什么是演繹?

    (4)抽象與概括

    l 什么是抽象?

    l 什么是概括?

    案例:老虎在哪個房間內?

    4、邏輯思維的訓練

    (1)概念訓練

    案例:白馬非馬

    (2)推理訓練

    案例:福爾摩斯的謀殺案

    (3)類比訓練

             案例:沙漠中的阿拉伯人

    (4)三段論訓練

             互動:你要奉公守法嗎?

    (5)演繹訓練

             思考:如何提問求生?

    (6)歸納訓練

             案例:巧分硬幣

    (7)分析訓練

             思考:誰的存活機率最大?

    5、邏輯思維與創新思維

    (1)邏輯思維滲透于一切創造過程中                                                 

    (2)邏輯思維與創新思維的一般區別

    u 思維形式的區別

    u 思維結果的區別

    u 思維方法的區別

    u 思維基礎的區別

    u 思維方向的區別

    (3)邏輯思維與創新思維在創新活動中的關系

    l 銜接

    l 互補

    l 轉化

    思考:大客戶銷售如何創新開展?

     

    第五單元:商務溝通談判技巧

    互動游戲 :《千變折紙》

    1、什么是溝通?

    (1)溝通的定義

    (2)溝通的重要性

                  案例:不會溝通,從同事到冤家

    (3)溝通技巧測試

                  視頻賞析:溝通不暢的尷尬

    (4)溝通形式的表現力:

    u 體態:55%

    u  類語言 38%

    u  語言(即說出或寫出的話語)7%

    2、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶

     (1)如何同頻同率

    l 外在形象特點贊美

    l 語音、語調、語速

    l 肢體語言

    l 共同愛好/共同經歷

                           工具:快速同頻同率7把飛刀

    (2)如何先跟后帶

    (3)高效溝通六式

    傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識

    (4)溝通中注意聲音

                 實戰訓練:如何與大客戶溝通

    3、商務談判特點

    (1)成功談判的過程

    u 談判主題和目標的確定

    u 談判信息的收集和談判戰略選擇

    u 商務談判班子的構成

    u 商務談判的具體安排和替代方案

    u 心理準備談判手法基礎

    u 談判結論及協議和自我評估

    實戰訓練:如何搭建理想談判班子?

    (2)商務談判的特征

    測評:主談者應具備哪些素養?

    (3)談判的指導思想

    l 尼爾倫伯格-需要說  

    l 高峰-過程說

    l 溫克勒-實力說  

    l 比爾·斯科特-溝通說

    (4)談判的實質:利益切換

    訓練:《火眼真睛》-識別對手微妙變化

    4、成功談判的要素

    (1)商務談判的七項基本原則

    u 真誠合法的原則:精誠所至,金石為開

    u 平等互惠的原則:對準利益,而非立場

    u 求同存異的原則:適當妥協,尋求雙贏

    u 公平競爭的原則:地位平等,協商所需

    u 講求效益的原則:效率效益,相互統一

    u 最低目標的原則:衡量標準,明智落實

    u 誠實守信的原則:誠信為本,誠招天下

    角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息?

    (2)談判者的談判風格:談判風格分析與行為表現

    案例:影響談判的因素-談判認識上的五大誤區

    (3)商務談判運作的6個階段

    (4)談判謀劃四步曲

    5、談判策略及技巧

    (1)商務談判的策略內容三個階段                                                

    u 雙贏階段的重點

    u 妥協階段的重點

    u 競爭(讓步)階段的重點

    (2)商務談判的策略步驟:開場、中場、收場的六大策略

    案例:商務談判的戰術策略

    (3)商務談判的戰術運作策略

    u 談判前的戰術準備技巧

    u 提升談判致勝因素技巧

    u 提升談判實力技巧

    u 提升談判實力技巧

    u 談判行動綱領

    案例:美國人和日本人又一次珍珠港事件

    (4)談判要略及技巧總結

    l 商務談判的八字真言

    l 商務談判的十四招、十二戒

    l 談判技巧二十八種

    l 對談判結果的監督和控制

    案例:“純達普”遠嫁中國

       

     

     

    第六單元:催眠式銷售技巧實戰訓練

    團隊游戲:《老師說》

    1、吸引注意(感官刺激)

    (1)吸引注意技巧

    u 建立信任感的關鍵要素

    u 30秒推銷自己的方法

    u 如何聊得深:客戶的遠慮近憂

    (2)技巧1、情況提問

    案例:如何快速建立信任?

    (3)技巧2、識別“路標”

    (4)技巧3、簡單及時的回應

    (5)技巧4、如何有效聆聽

    訓練:聽懂-傾聽的四個層次

    2、尋找問題(誘導)

    (1)了解客戶的需求

    (2)N 現在          使用什么同類產品?

    (3)E 滿意           哪里比較滿意?

    (4)A 不滿意       哪里比較不滿意?

    (5)D 決策者       誰負責這件事。

    (6)S 解決方案     要包括原有滿意的地方,解決了不滿意的方面。

                情景模擬:如何深度了解客戶需求?

    3、刺激需求(深化)

    (1)技巧1、正視痛苦

    u  攻心為上

    u  極度恐懼時

    u  極度喜悅時

    u  極度悲傷時

    工具:24 項客戶的期待

    (2)技巧2、展示快樂

    l  FAB法則(屬性+作用+益處)

    l  產品介紹要點

    l  這樣介紹產品最有效

    (3)技巧3、吸引眼球的產品介紹

    u 配合對方的價值觀

    u 一開始就給對方最大的好處(引發興趣)

    u 盡量讓顧客參與

    u 擴大產品可帶來的快樂與可避免的痛苦

    u 常問客戶: 你感覺如何?你認為怎么樣? 依你之見會有什么樣的結果?

    AB角練習:如何凸顯公司產品服務最大價值

    (4)技巧4、銷售接待三句咒語

    l  用來拉近與顧客之間的距離的三句

    l  用來了解對方的需求的三句:

    l  用來進行產品介紹的三句

    案例:站在客戶的角度考慮問題

    (5)技巧5、找出客戶向你購買的理由

    案例:探詢需求話術

    4、確認需求(催眠指令)

    (1)技巧1、如何處理客戶異議?

    u 同理心

    u 分析問題

    u 解決問題

    u 假設成交Close

    實戰演練:處理抗拒的技巧---合一架構法

    (2)技巧2、肯定認同技巧

    u  你說的有道理

    u  我理解你的心情

    u  我了解你的意思

    u  感謝你的建議

    u  我認同你的觀點

    u  你的這個問題問的很好

    (3)技巧3、客戶常見異議解答

    (4)技巧4、處理異議的注意事項

    l  傾聽

    l  先贊同,再說理由

    l  揚長避短

    l  封閉式問題

    l  及時調整銷售方案

    實戰演練:如何解決客戶常見問題?

    5、提供證據(催眠后暗示)

    (1)技巧1、催眠式銷售基本技巧

    (2)技巧2、創造感覺法

    (3)技巧3、強化印象法

    (4)技巧4、回憶往事法

    (5)銷售高手都是構圖專家

    u 如何來構圖?

    u 將客戶引領到一個令人愉悅及放松的情境中

    u 先讓客戶感到高興,再談你的產品

    u 腦海里想象出一幅有趣的、具體的、能打動人心的圖畫

    情景模擬:如何描圖繪景塑造產品價值

     

    第七單元:成交技巧及購買信號

    團體活動:《口令反轉》

    1、促進成交的技巧

    (1)直接成交法

    (2)兩者選一法

    (3)假設成交

    工具:催眠暗示銷售魔法詞

    u  不要說“買”,要說“擁有” 

    u  不要說“賣”,要說“參與”或“幫助” 

    u  不要說“生意”,要說“機會” 

    u  不要說“消費",要說“投資” 

    u  不要說“很便宜”,要說“很經濟” 

    u  不要稱對方是“客戶”,要稱“服務對象”

    u  不要說“你的反對意見是什么?”而要說“你的疑惑是什么?

    (4)激勵顧客想象力

    (5)幫助顧客決策

    (6)價值成本

    (7)告知緊缺法

    (8)利益匯總

    案例:潛意識說服,才是真正有效的說服

    2、成交的時機

    (1)對產品開始戀戀不舍

    (2)對介紹開始表示認同

    (3)對銷售態度開始轉變

    (4)對價格開始細致詢問

    (5)對使用開始詳細了解

    (6)探討折扣問題

    (7)對異議能夠達成共識

    (8)對細節開始詳細了解

    (9)對購買開始征尋意見

    (10)對服務提出更高要求

                工具:逼單常用語

    3、解讀客戶的購買信號

    (1)語言信號

    (2)行為信號

    (3)表情信號

    訓練:成交信號識別

    (4)成交的三句銷售咒語!

    u 用來成交顧客的三句

    u 用來得到顧客的轉介紹的三句

    4、實用成交技巧

    (1)處理抗拒的“九陽真經”

    (2)成交中積極暗示說辭

    (3)常見成交方法:

    l 假設成交法

    l 不確定成交法

    l 總結成交法

    l 寵物成交法

    l 富蘭克林成交法

    l 訂單成交法

    l 隱喻成交法

    l 對比成交法

    l 回馬槍成交法(門把手成交法)

    l 六加一締結法(問題成交法)

    l 強迫成交法

    實戰演練:成交環節情景模擬

    5、催眠-潛能開發訓練

    (1)現場展示:神奇催眠術-架人橋

    (2)營銷人員自我激勵技巧

    (3)內在醒覺的力量:升級你的BVR信念系統了嗎?

    (4)如何利用潛意識的特點成就銷售冠軍

    頭腦風暴分享:如何提高銷售業績?

     

    第八單元:金牌客服及口碑轉介紹

    團隊游戲:《抓錢》游戲

    1、 什么是金牌客戶服務

    (1)老客戶維護的方法

    (2)成交后致謝恭喜

    (3)節日祝福

    (4)別忽視“密切接觸者”

    (5)進行跨時空交流

    (6)上門拜訪

    (7)贈送禮品

    案例:為什么他們的老客戶推薦率90%

    2、 讓客戶感動的三種服務

    (1)主動幫助客戶拓展他的事業

    (2)誠懇關心客戶及其家人

    (3)做與產品無關的服務

    分析:推銷之神的客戶服務

    3、 老客戶的重要性

    (1)留住1個老客戶的成本是獲取1個新客成本的1/5

    (2)客戶流失率降低5%,利潤能增加25%-85%

    (3)1個滿意的客戶帶來8筆生意,不滿影響25人

    (4)忽略老客戶,5年內流失50%老客戶

    (5)推銷商品成功率,新客15%,老客50%

    (6)60%的新客戶來自老客戶推薦

    (7)20%客戶帶來80%的利潤

            討論:如何讓您的客戶滿意度提升?

    4、 如何促進口碑轉介紹

    (1)行為一:增進情感

    案例:沒有人抗拒贊美

    (2)行為二:要求客戶轉介紹

    u 第一步:引導對方對產品服務正面回應

    u 第二步:感謝對方肯定自己所提供的服務價值

    u 第三步:要求轉介紹,并記錄資料如姓名、電話、公司信息

    u 第四步:再次用“還有其他朋友可以介紹嗎?”提示對方

    u 第五步:感謝對方幫助

    u 第六步:答應與轉介紹朋友接觸后及時反饋

    (3)行為三:持續不斷的服務

    案例:6元錢買了一顆心

     

    第九單元:總結升華

    1、本課程我感觸最深的地方是:

    (1)

    (2)

    (3)

     

    2、我將在自己的工作(生活)中改變如下:

    (1)

    (2)

    (3)

     

    第十單元:互動解疑答惑


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